Показатель отказов: что это такое и как с ним бороться

Как понять, что ваш сайт популярен, а товар или услуга интересует пользователя? Определить какой процент посетителей не проходит дальше первой страницы вашего сайта и предположить причину по которой пользователи предпочитают покидать ваш сайт поможет показатель отказов в Google Analytics.

Продвижение сайта опытными SEO специалистами подразумевает работу не только над оптимизацией страниц, контентом и мета-тегами, но также работу с показателями отказа, поведенческими факторами и анализ результатов оптимизации. Если у вас есть вопросы касательно работы вашего сайта, команда Direct Line Digital всегда готова помочь.

Что такое показатель отказов

Показатель отказов, или bounce rate, - это одна из ключевых метрик в SEO. Это тот индикатор, по которому можно увидеть, насколько сайт привлекателен для посетителя и какой процент посетителей покидают его, увидев лишь одну страницу. 

В Google Analytics показатель отказов сайта измеряет, каково процентное соотношение посетителей, которые не проходят дальше первой страницы сайта, по отношению к общему числу входов на сайт.

Показатель отказов в Яндекс.Метрике - это уход пользователя с первой страницы сайта ранее чем через 15 секунд после ее открытия и если не было зафиксировано служебное событие “неотказ”.

Влияние показателя отказов на ранжирование сайта

Высокий показатель отказов на тех страницах, где он не предполагается, например служебные страницы интернет-магазинов, не позволяет сайту выходить в ТОП поисковых систем, а значит снижает приток органического трафика и возможность развития бизнеса в интернете. Этот критерий показывает, что ваш сайт не отвечает запросам пользователей, или в целом не интересен, и на нем пользователь не может найти необходимую ему информацию. Такой сайт нуждается в оптимизации. 

Если вы владелец интернет-магазина или сайта, на котром рассказывается о товарах и услугах, нормальный показатель отказов для вашего сайта не должен превышать 30% от количества всех входов на страницу.

Другая ситуация складывается если вы владелец одностраничного сайта (лендинга) или блога. В таком случае, можно относиться к отказам не так категорично. На подобных страницах, даже высокий показатель отказов сайта (в рамках 70-90%) вкупе с высокими показателями времени, проводимого пользователями на странице, может свидетельствовать о том, что нужная информация была найдена, а сайт был полезен.

Важно помнить, что для каждой отрасли есть свой средний показатель отказов. Тот уровень, что будет высоким в сфере здравоохранения, может являться нормой в сфере финансовых услуг. 

Однако, если Google Analytics показывает, что показатель отказов по всем страницам сайта равен 0, не спешите радоваться. Скорее всего, вы просто неправильно настроили сервис.

Как уменьшить показатель отказов на сайте

Высокий показатель отказов не приговор. Сегодня существует множество эффективных способов снижения процента отказов на сайте. Наши специалисты подобрали несколько способов уменьшения показателя отказов при выполнении работ по оптимизации вашего сайта:

Увеличить скорость загрузки сайта

Не каждый посетитель готов ждать загрузки сайта больше пары секунд, поэтому одной из причин повышения показателя отказов в Google и Яндекс - это долгое ожидание загрузки контента. Если ваш сайт грузится дольше 2-3 секунд, то вероятнее всего, пользователь закроет страницу и будет искать информацию в другом источнике.

Оптимизируйте изображения, уменьшайте количество HTTP-запросов и размещайте javascript в конце страницы - это поможет увеличить скорость загрузки сайта и уменьшить показатель отказов.

Отключить поп-апы (всплывающие окна)

Чрезмерная загруженность сайта рекламными объявлениями и постоянно появляющимися всплывающими баннерами, которые мешают просмотру контента только увеличит показатель отказов на сайте. 

Установите на них таймер, чтобы они появлялись через какое-то время после открытия страницы или после того как пользователь совершит определенное действие (например, дойдет до самого низа страницы и вернется в начало или переместит курсор чтобы закрыть страницу). В таком случае всплывающие окна не будут навязчивыми, что поспособствует уменьшению показателя отказов.

Подключить внутренний поиск

Согласитесь, гораздо удобнее искать информацию по сайту, чем переходить с сайта на страницу поисковой системы и потом обратно на сайт и так несколько раз.

Для уменьшения показателя отказов уделите время организации внутреннего поиска на сайте, тогда вы сможете повысить лояльность пользователей и увеличить ранжирование сайта в поисковых системах. Также, с помощью данного метода, вы можете предложить пользователям больше страниц сайта к просмотру.

Проверить мобильную версию сайта

Сегодня большая часть пользователей выходит в сеть с мобильных устройств, поэтому обратите внимание на наличие мобильной версии сайта. Если мобильная версия сайта уже есть, убедитесь, что страницы сайта корректно отображаются на смартфонах и планшетах. Если ваш сайт не адаптирован для работы на мобильных устройствах, пользователи будут покидать страницы сайта, и показатели отказа будут расти. 

Улучшить дизайн сайта

Устаревший, режущий глаз дизайн и/или громоздкий интерфейс - это прямой путь к высоким показателям отказа. Ничто так не отталкивает пользователя, как несочетаемая цветовая гамма и отсутствие удобной навигации.

Следите за современными тенденциями в мире веб-дизайна и регулярно совершенствуйте внешнее оформление вашего сайта, чтобы оставаться на пике популярности.

Проверить качество контента

Контент - это, прежде всего, тексты. Убедитесь, что тексты на вашем сайте актуальны, привлекательны и легко читаются. Структурируйте текст, оптимизируйте длину предложений и проверьте орфографию и пунктуацию, чтобы уменьшить показатели отказов на сайте. Даже самый привлекательный дизайн не спасет, если описание товаров или услуг не вызывает желания его прочитать, и тем более если в нем много ошибок.

Нужно уделить внимание и визуальной составляющей: изображениям и видео. Они должны быстро загружаться и быть полезными для пользователя. 

Добавьте внутренние ссылки на другие страницы вашего сайта. Правильная перелинковка способствует переходам пользователя с одной страницы сайта на другую и увеличивает время нахождения на сайте. 

Исправить битые ссылки и 404 ошибки

Неработающие ссылки не позволяют пользователям найти то, что им нужно, а значит они покидают страницы сайта, что увеличивает показатель отказов и уменьшает ранжирование сайта. Проверьте работоспособность ссылок на внутренние и внешние страницы, убедитесь в актуальности материала, использованного на этих страницах и заслуживает ли он доверия, чтобы привлечь клиента и снизить показатель отказов. 

Помните, что на случай опечаток и случайно возникающих ошибок на сайте должна быть создана специальная страница для 404 ошибки, которая позволит пользователю вернуться к интересующему его контенту.  

Подключить SSL-сертификат

Для повышения уровня доверия и снижения показателя отказов подключите SSL-сертификат, чтобы обеспечить безопасность данных ваших пользователей. Когда клиенты будут уверены, что их личные данные в безопасности, они станут более охотно совершать действия на сайте, что снизит показатель отказов.

Каждый из этих способов поможет не только уменьшить показатель отказов, но также поспособствует улучшению конверсии, CTR и поведенческих характеристик вашего сайта, что, в конечном итоге, приведет к лучшему ранжированию сайта в поисковых системах и продвижению вашего бизнеса.

Используйте проверенные ресурсы, такие как Google Analytics или Яндекс.Метрика для определения точного уровня показателя отказов вашего сайта и выбора оптимального варианта для уменьшения данной метрики.

Direct Line Digital готов помочь с решением любой проблемы

В нашей статье мы привели только некоторые способы борьбы с высоким показателем отказов. Но если вы хотите полностью оптимизировать сайт, привлечь целевую аудиторию и выйти в ТОП поисковой выдачи, обращайтесь в Direct Line Digital по телефону или через контактную форму. Наши специалисты проведут начальный аудит, чтобы выявить основные проблемы, и предложат стратегии оптимизации, учитывающие особенности ресурса.